Politique de remboursement d'ezigarettes.com
Politique de retour sous 7 jours. Chez ezigarettes.com, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour sous 7 jours. Cela signifie que, dès réception de votre article, vous disposez de sept jours pour demander un retour si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat.
Conditions de retour : Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, c’est-à-dire non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Veuillez vous munir de votre reçu ou d’une preuve d’achat pour faciliter le processus de retour.
Comment effectuer un retour ? Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’expédition. Les retours non autorisés au préalable ne seront pas acceptés ; veuillez donc nous contacter avant tout retour.
Signalement des dommages et problèmes : Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception. Si vous constatez qu’un article est endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Articles non retournables : Certains produits ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables, les articles sur mesure, les produits de soins personnels, les matières dangereuses et les liquides ou gaz inflammables. En cas de doute sur la possibilité de retourner un article, veuillez nous contacter pour obtenir des précisions.
Procédure d'échange : Pour tout échange, nous vous recommandons de retourner d'abord l'article d'origine. Une fois le retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le nouvel article afin d'en assurer le traitement rapide. Délai de rétractation de 14 jours pour les clients de l'UE.
Pour les clients résidant dans l'Union européenne, nous offrons un droit de rétractation de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Un justificatif d'achat (reçu ou preuve d'achat) est également requis.
Procédure de remboursement : Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’état d’avancement de votre demande de remboursement. En cas d’approbation, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant son approbation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. Merci d'avoir choisi ezigarettes.com. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
