pagamento
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito, PayPal, bonifici SEPA e criptovalute. Puoi visualizzare le opzioni di pagamento disponibili nella pagina dedicata ai pagamenti.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
I pagamenti possono essere rifiutati per diversi motivi, come ad esempio dati errati della carta di credito, fondi insufficienti o problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Assicurati che i tuoi dati di pagamento siano corretti o contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per risolvere il problema.
Come posso ricevere la fattura?
Al momento del pagamento, puoi richiedere una fattura che ti invieremo via email.
Offrite la possibilità di pagamento in contrassegno?
Non accettiamo pagamenti in contanti alla consegna. Si prega di utilizzare metodi di pagamento online al momento dell'ordine.
Posso inserire un codice sconto o una carta regalo?
Sì, se disponi di un codice sconto o di una carta regalo, puoi inserire le relative informazioni nella pagina di pagamento per usufruire degli sconti.
Il pagamento è sicuro?
Adottiamo diverse misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, tra cui la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme agli standard PCI.
Come ricevo la conferma d'ordine dopo il pagamento?
Subito dopo il pagamento andato a buon fine, riceverai una conferma d'ordine via e-mail con tutte le informazioni dettagliate relative all'ordine.
Come posso richiedere un rimborso?
Se desideri un rimborso, contatta il nostro servizio clienti e fornisci i dettagli del tuo ordine. Ti aiuteremo a elaborare la tua richiesta di rimborso in conformità con la nostra politica di rimborso.
Come posso visualizzare la cronologia degli ordini dopo aver effettuato un pagamento?
Accedi al tuo account e vai alla pagina "Il mio account". Nella sezione "Cronologia ordini" puoi visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato degli ordini precedenti.
Spedizione
Quali sono le condizioni di spedizione?
Paesi verso i quali possiamo spedire con il metodo DDP (Delivered Duty Paid): non è necessario sdoganare la merce e non si dovranno pagare dazi doganali.
USA – UPS Express (esclusi Alaska e Hawaii)
Regno Unito – DPD Express locale
Europa – UPS Express / DPD Express / DHL Express
Elenco dei paesi per il metodo DDP-Europa: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.
Le spedizioni destinate ai paesi europei, ad eccezione del Regno Unito, vengono sdoganate in Germania e poi inoltrate dalla Germania agli altri paesi europei.
Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
Sudafrica
Vietnam
Malesia occidentale (esclusa l'isola di Kalimantan)
Tempi di spedizione per alcuni paesi:
PAESE METODO DI SPEDIZIONE TEMPI DI SPEDIZIONE
Consegna locale negli Stati Uniti tramite UPS Ground in 10-15 giorni
REGNO UNITO Consegna locale DPD Express 7-12 giorni
Germania UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Francia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni
Belgio UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Lussemburgo UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Paesi Bassi UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni
Repubblica Ceca UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Polonia UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Croazia UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Slovacchia UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Slovenia UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Finlandia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni
Danimarca UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Svezia UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Austria UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Italia UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Ungheria UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Lituania UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Estonia UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Lettonia UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Grecia UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Irlanda UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni
Portogallo UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Spagna UPS/DPD/DHL Germania 8–13 giorni
Emirati Arabi Uniti (Dubai) Linea speciale Dubai 12-18 giorni
Linea speciale Sudafrica Sudafrica 15–25 giorni
Linea speciale Vietnam Vietnam 3-5 giorni
Linea speciale Malesia occidentale Malesia 4-8 giorni
Altri paesi
Per tutti i paesi non elencati sopra, è responsabilità del cliente occuparsi dello sdoganamento e del pagamento di eventuali dazi e tasse applicabili. L'imposta dovuta sarà determinata dalle autorità doganali locali all'arrivo in dogana.
Le autorità doganali potrebbero anche richiedervi di esibire una licenza commerciale o un permesso di esercizio (ove applicabile).
Come vengono calcolati i costi di spedizione?
Le spese di spedizione vengono generalmente calcolate in base al peso degli articoli, alla destinazione e al metodo di spedizione scelto. È possibile visualizzare i costi di spedizione durante la procedura d'ordine.
Cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito o subisce un ritardo?
Se il tuo pacco è andato smarrito o ha subito un ritardo significativo, contatta il nostro servizio clienti. Indagheremo sulla situazione e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi monitorare il tuo ordine accedendo al tuo account e consultando la sezione "Cronologia ordini". Ti invieremo inoltre le informazioni di tracciamento della spedizione via email.
Devo pagare dazi doganali?
Attualmente non è richiesto, tranne che in Canada e Danimarca.
Quali sono i tempi di consegna previsti?
A seconda del prodotto, i tempi di stoccaggio variano da 1 a 5 giorni e i tempi di spedizione da 7 a 15 giorni.
Sicurezza
Come viene garantita la sicurezza del sito web?
Adottiamo molteplici livelli di misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati e le tue transazioni, tra cui la crittografia dei dati, i firewall e verifiche di sicurezza periodiche.
Come vengono protetti i miei dati personali?
Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy e non venderemo né condivideremo i vostri dati personali. I vostri dati saranno utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e per fornire assistenza clienti.
Le informazioni di pagamento sono sicure?
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro e conforme agli standard PCI per garantire la sicurezza dei vostri dati di pagamento.
Come si crea una password sicura?
Per creare una password sicura, è consigliabile utilizzare una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali ed evitare informazioni facilmente indovinabili come le date di nascita. Anche cambiare regolarmente la password contribuisce ad aumentare la sicurezza.
Come posso verificare l'autenticità del sito web?
Controlla che l'URL del sito web corrisponda a quello del sito ufficiale. Verifica anche il certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito web è sicuro.
Come posso segnalare attività sospette?
Se notate attività sospette o problemi di sicurezza, vi preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Indagheremo sull'accaduto e adotteremo i provvedimenti necessari.
Sono in atto misure per prevenire il phishing?
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per prevenire attività fraudolente sui siti web e nelle email dannose.
Resi
Vorrei cambiare gli articoli che ho ordinato. Cosa devo fare?
È possibile modificare l'ordine fino alle 23:00 (PDT -7 GMT) del giorno stesso dell'ordine. Per richiedere modifiche, si prega di contattarci all'indirizzo [email protected].
Come posso restituire un prodotto?
Offriamo una politica di reso di 15 giorni, che ti consente di richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo. Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato e non utilizzato, con le etichette attaccate e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo [email protected]. Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati. Per qualsiasi domanda relativa ai resi, contattaci all'indirizzo [email protected].
