pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal, transferencias SEPA y criptomonedas. Puede consultar las opciones de pago disponibles en la página de pago.
¿Por qué se rechazó mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados por diversos motivos, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pagos. Asegúrese de que su información de pago sea correcta o póngase en contacto con su proveedor para resolver el problema.
¿Cómo recibo una factura?
Al realizar el pago, puede solicitar una factura, la cual le enviaremos por correo electrónico.
¿Ofrecen la opción de pago contra reembolso?
No aceptamos pagos en efectivo al momento de la entrega. Por favor, utilice métodos de pago en línea al realizar su pedido.
¿Puedo introducir un código de descuento o una tarjeta regalo?
Sí, si tienes un código de descuento o una tarjeta regalo, puedes introducir la información correspondiente en la página de pago para recibir los descuentos.
¿Es seguro el pago?
Adoptamos diversas medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluyendo tecnología de cifrado y procesamiento de pagos que cumple con la normativa PCI.
¿Cómo recibo una confirmación de pedido después de realizar el pago?
Inmediatamente después de realizar el pago correctamente, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico con información detallada sobre el mismo.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Si desea un reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilítenos los detalles de su pedido. Le ayudaremos a tramitar su solicitud de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos después de realizar un pago?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la página "Mi cuenta". En la sección "Historial de pedidos" podrás ver la información de pago y el estado de tus pedidos anteriores.
Envío
¿Cuáles son las condiciones de envío?
Países a los que podemos realizar envíos utilizando el método DDP (Entrega con derechos pagados): no tendrá que pasar por la aduana y no incurrirá en ningún gasto aduanero.
EE. UU. – UPS Express (excepto Alaska y Hawái)
Reino Unido – DPD Express local
Europa – UPS Express / DPD Express / DHL Express
Lista de países para el método DDP-Europa: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.
Los envíos a países europeos, con la excepción del Reino Unido, pasan por la aduana en Alemania y luego se envían desde Alemania a los demás países europeos.
Emiratos Árabes Unidos (solo Dubái)
Sudáfrica
Vietnam
Malasia occidental (excluida la isla de Kalimantan)
Tiempos de envío para determinados países:
PAÍS MÉTODO DE ENVÍO TIEMPO DE ENVÍO
Envío local por UPS Ground en EE. UU. (10-15 días)
REINO UNIDO DPD Express local 7–12 días
Alemania UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Francia UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Bélgica UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Luxemburgo UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Países Bajos UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
República Checa UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Polonia UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Croacia UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Eslovaquia UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Eslovenia UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Finlandia UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Dinamarca UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Suecia UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Austria UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Italia UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Hungría UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Lituania UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Estonia UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Letonia UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Grecia UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Irlanda UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
Portugal UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
España UPS/DPD/DHL Alemania 8–13 días
EAU (Dubái) Línea especial Dubái 12-18 días
Línea especial de Sudáfrica Sudáfrica 15–25 días
Línea especial de Vietnam, Vietnam, 3-5 días
Línea especial de Malasia Occidental (4-8 días)
Otros países
Para todos los países no mencionados anteriormente, usted es responsable del despacho de aduanas y del pago de los aranceles e impuestos aplicables. El impuesto a pagar será determinado por las autoridades aduaneras locales a su llegada a la aduana.
Las autoridades aduaneras también pueden solicitarle que presente una licencia comercial o un permiso de funcionamiento (si corresponde).
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan generalmente en función del peso de los artículos, el destino y el método de envío seleccionado. Puede consultar los gastos de envío durante el proceso de compra.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?
Si su paquete se pierde o sufre un retraso considerable, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos la situación y le ayudaremos a resolver el problema.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También te enviaremos la información de seguimiento del envío por correo electrónico.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros?
Actualmente no es obligatorio, excepto en Canadá y Dinamarca.
¿Cuál es el plazo de entrega previsto?
Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1 a 5 días y el tiempo de envío es de 7 a 15 días.
Seguridad
¿Cómo se garantiza la seguridad del sitio web?
Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo cifrado de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
¿Cómo se protegen mis datos personales?
Nos adherimos estrictamente a nuestra política de privacidad y no venderemos ni compartiremos sus datos personales. Sus datos se utilizarán exclusivamente para procesar pedidos y brindar atención al cliente.
¿La información de pago es segura?
Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro y compatible con PCI para garantizar la seguridad de sus datos de pago.
¿Cómo se crea una contraseña segura?
Para crear una contraseña segura, debes usar una combinación de letras, números y caracteres especiales, y evitar información fácil de adivinar, como fechas de nacimiento. Cambiar tu contraseña con regularidad también es una forma de aumentar la seguridad.
¿Cómo puedo verificar la autenticidad del sitio web?
Comprueba que la URL del sitio web coincida con la del sitio web oficial. Además, verifica el certificado SSL, que debería indicar que el sitio web es seguro.
¿Cómo puedo denunciar una actividad sospechosa?
Si detecta alguna actividad sospechosa o problemas de seguridad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Investigaremos el incidente y tomaremos las medidas necesarias.
¿Existen medidas para prevenir el phishing?
Sí, hemos implementado medidas antiphishing para prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.
Devoluciones
Me gustaría cambiar los artículos que pedí. ¿Qué debo hacer?
Puedes modificar tu pedido hasta las 23:00 (PDT -7 GMT) del día en que lo realizaste. Para solicitar cambios, contáctanos a [email protected].
¿Cómo puedo devolver un producto?
Contamos con una política de devoluciones de 15 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su artículo. Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará su recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos a [email protected]. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa. Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, contáctenos a [email protected].
