Rückerstattungsrichtlinie von ezigarettes.com
7-tägiges Rückgaberecht Bei ezigarettes.com bieten wir Ihnen gerne ein 7-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben, sieben Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.
Rückgabeberechtigung Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. unbenutzt, mit den Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Kaufbeleg oder den Kaufnachweis zur Hand haben, um den Rückgabeprozess zu vereinfachen.
So starten Sie eine Rücksendung. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen; bitte kontaktieren Sie uns daher vorab.
Beschädigungen und Probleme melden Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung sofort nach Erhalt zu überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell beheben können.
Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren, maßgefertigte Artikel, Körperpflegeprodukte, Gefahrstoffe sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein bestimmter Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte, um das zu klären.
Umtauschverfahren Für Umtauschvorgänge empfehlen wir Ihnen, zunächst den ursprünglichen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. 14-tägige Bedenkzeit für Kunden aus der EU
Für Kunden aus der Europäischen Union bieten wir eine 14-tägige Widerrufsfrist an. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurücksenden können. Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt sein, die Etiketten müssen angebracht sein und in ihrer Originalverpackung. Außerdem ist ein Kaufbeleg oder Kaufnachweis erforderlich.
Rückerstattungsprozess Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status der Rückerstattungsgenehmigung informieren. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise mehr Zeit benötigt, um die Rückerstattung vorzunehmen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach der Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Vielen Dank, dass Sie sich für ezigarettes.com entschieden haben. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
