betaling
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder creditcards, PayPal, SEPA-overboekingen en cryptovaluta. U kunt de beschikbare betaalopties bekijken op de betaalpagina.
Waarom werd mijn betaling afgewezen?
Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betaalprovider. Zorg ervoor dat uw betaalgegevens correct zijn of neem contact op met uw betaalprovider om het probleem op te lossen.
Hoe ontvang ik een factuur?
U kunt bij uw betaling een factuur aanvragen, die wij u vervolgens per e-mail zullen toesturen.
Biedt u de mogelijkheid tot "betaling bij levering" aan?
Wij accepteren geen contante betaling bij levering. Gebruik alstublieft online betaalmethoden bij het plaatsen van uw bestelling.
Kan ik een kortingscode of cadeaubon invoeren?
Ja, als u een kortingscode of cadeaubon heeft, kunt u de relevante gegevens op de betaalpagina invoeren om korting te ontvangen.
Is de betaling veilig?
We nemen diverse maatregelen om de veiligheid van betalingen te waarborgen, waaronder encryptietechnologie en PCI-conforme betalingsverwerking.
Hoe ontvang ik een orderbevestiging na betaling?
Direct na een succesvolle betaling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met gedetailleerde informatie over uw bestelling.
Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?
Als u een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelgegevens. Wij helpen u graag bij het verwerken van uw terugbetalingsverzoek volgens ons terugbetalingsbeleid.
Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken nadat ik een betaling heb gedaan?
Log in op je account en ga naar de pagina 'Mijn account'. In het gedeelte 'Bestelgeschiedenis' kun je betalingsgegevens en de status van eerdere bestellingen bekijken.
Verzending
Wat zijn de verzendvoorwaarden?
Landen waarnaar we kunnen verzenden met de DDP-methode (Delivered Duty Paid) – u hoeft geen douaneformaliteiten af te handelen en u betaalt geen invoerrechten.
VS – UPS Express (met uitzondering van Alaska en Hawaï)
VK – Lokale DPD Express
Europa – UPS Express / DPD Express / DHL Express
Landenlijst voor de DDP-Europe-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.
Zendingen naar Europese landen, met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk, worden in Duitsland door de douane afgehandeld en vervolgens vanuit Duitsland naar de andere Europese landen vervoerd.
VAE (alleen Dubai)
Zuid-Afrika
Vietnam
West-Maleisië (exclusief het eiland Kalimantan)
Levertijden voor bepaalde landen:
LAND VERZENDMETHODE VERZENDTIJD
Lokale UPS Ground-levering binnen de VS: 10-15 dagen
VERENIGD KONINKRIJK Lokale DPD Express 7-12 dagen
Duitsland UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Frankrijk UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
België UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Luxemburg UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Nederland UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Tsjechië UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Polen UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Kroatië UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Slowakije UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Slovenië UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Finland UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Denemarken UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Zweden UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Oostenrijk UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Italië UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Hongarije UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Litouwen UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Estland UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Letland UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Griekenland UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Ierland UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Portugal UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
Spanje UPS/DPD/DHL Duitsland 8-13 dagen
VAE (Dubai) Speciale lijn Dubai 12-18 dagen
Speciale lijn Zuid-Afrika Zuid-Afrika 15-25 dagen
Vietnam Special Line Vietnam 3-5 dagen
Speciale lijn West-Maleisië Maleisië 4-8 dagen
Andere landen
Voor alle landen die hierboven niet vermeld staan, bent u zelf verantwoordelijk voor de douaneafhandeling en het betalen van eventuele invoerrechten en -kosten. De verschuldigde belasting wordt door de lokale douaneautoriteiten bij aankomst vastgesteld.
De douaneautoriteiten kunnen u ook vragen om een bedrijfsvergunning of exploitatievergunning te overleggen (indien van toepassing).
Hoe worden de verzendkosten berekend?
Verzendkosten worden over het algemeen berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de bestemming en de gekozen verzendmethode. U kunt de verzendkosten tijdens het bestelproces bekijken.
Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt is of vertraging heeft opgelopen?
Als uw pakket zoek is geraakt of aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen de situatie onderzoeken en u helpen het probleem op te lossen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen door in te loggen op je account en naar de sectie 'Bestelgeschiedenis' te gaan. We sturen je ook een e-mail met de verzendinformatie.
Moet ik invoerrechten betalen?
Momenteel niet verplicht, behalve in Canada en Denemarken.
Wat is de verwachte levertijd?
Afhankelijk van het product bedraagt de opslagtijd 1 tot 5 dagen en de verzendtijd 7 tot 15 dagen.
Beveiliging
Hoe wordt de beveiliging van de website gewaarborgd?
We hanteren meerdere beveiligingslagen om uw gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevensversleuteling, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits.
Hoe worden mijn persoonsgegevens beschermd?
Wij houden ons strikt aan ons privacybeleid en zullen uw persoonlijke gegevens niet verkopen of delen. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en het bieden van klantenservice.
Zijn de betaalgegevens veilig?
We gebruiken een beveiligd, PCI-conform betalingsverwerkingssysteem om de veiligheid van uw betalingsgegevens te waarborgen.
Hoe maak je een veilig wachtwoord aan?
Om een veilig wachtwoord te creëren, gebruik je een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens en vermijd je gemakkelijk te raden informatie zoals geboortedata. Het regelmatig wijzigen van je wachtwoord is ook een manier om de beveiliging te verhogen.
Hoe kan ik de authenticiteit van de website controleren?
Controleer of de URL van de website overeenkomt met die van de officiële website. Controleer ook het SSL-certificaat; dit moet aangeven dat de website beveiligd is.
Hoe meld ik verdachte activiteiten?
Als u verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen het incident onderzoeken en de nodige maatregelen nemen.
Zijn er maatregelen getroffen om phishing te voorkomen?
Ja, we hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op websites en in kwaadwillende e-mails te voorkomen.
Retourneert
Ik wil de artikelen die ik heb besteld wijzigen. Wat moet ik doen?
Je kunt je bestelling tot 23:00 uur (PDT -7 GMT) op de dag van bestellen wijzigen. Neem hiervoor contact met ons op via [email protected].
Hoe kan ik een product retourneren?
We hanteren een retourtermijn van 15 dagen, wat betekent dat u binnen 15 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving: ongedragen en ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U heeft ook uw kassabon of aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd. Voor alle vragen met betrekking tot retourzendingen kunt u contact opnemen met [email protected].
