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Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal, SEPA-Überweisungen und Kryptowährungen. Die verfügbaren Zahlungsoptionen können Sie auf der Zahlungsseite einsehen.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. B. aufgrund fehlerhafter Kreditkarteninformationen, unzureichender Deckung oder Problemen mit dem Zahlungsanbieter. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen korrekt sind, oder kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter, um das Problem zu lösen.

Wie erhalte ich eine Rechnung?


Sie können bei der Bezahlung eine Rechnung anfordern, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.

Bieten Sie die Option „Barzahlung bei Lieferung“ an?

Wir bieten keine Barzahlung bei der Lieferung an. Bitte nutzen Sie bei Ihrer Bestellung Online-Zahlungsmethoden.

Kann ich einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte eingeben?

Ja, wenn Sie einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte haben, können Sie die entsprechenden Informationen auf der Zahlungsseite eingeben, um Rabatte zu erhalten.

Ist die Zahlung sicher?

Wir ergreifen vielfältige Maßnahmen zur Gewährleistung der Zahlungssicherheit, darunter Verschlüsselungstechnologie und PCI-konforme Zahlungsabwicklung.

Wie erhalte ich nach der Zahlung eine Bestellbestätigung?

Sie erhalten unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung eine Bestellbestätigung per E-Mail mit detaillierten Informationen zur Bestellung.

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Falls Sie eine Rückerstattung wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie dabei Ihre Bestelldetails an. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Wie kann ich meine Bestellhistorie nach einer Zahlung einsehen?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zur Seite "Mein Konto“. Im Bereich "Bestellhistorie "können Sie Zahlungsinformationen und den Status vergangener Bestellungen einsehen.

Versand

Wie lauten die Versandbedingungen?

Länder, in die wir per DDP-Methode (Delivered Duty Paid / verzollt und versteuert) versenden können – Sie müssen keine Zollabfertigung vornehmen und es fallen für Sie keine Zölle an.

USA – UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
UK – Lokaler DPD Express
Europa – UPS Express / DPD Express / DHL Express

Länderliste für die DDP-Europa-Methode: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.

Sendungen in europäische Länder mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs werden in Deutschland verzollt und anschließend von Deutschland aus in die übrigen europäischen Länder weitergeleitet.

VAE (nur Dubai)
Südafrika
Vietnam
Westmalaysia (außer Insel Kalimantan)

Versandzeiten für bestimmte Länder:
LAND VERSANDMETHODE VERSANDZEIT
USA lokaler UPS Ground 10–15 Tage
VEREINIGTES KÖNIGREICH Lokaler DPD Express 7–12 Tage
Deutschland UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Frankreich UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Belgien UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Luxemburg UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Niederlande UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Tschechische Republik UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Polen UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Kroatien UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Slowakei UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Slowenien UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Finnland UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Dänemark UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Schweden UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Österreich UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Italien UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Ungarn UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Litauen UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Estland UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Lettland UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Griechenland UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Irland UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Portugal UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
Spanien UPS/DPD/DHL Deutschland 8–13 Tage
VAE (Dubai) Speziallinie Dubai 12–18 Tage
Südafrika-Speziallinie Südafrika 15–25 Tage
Vietnam-Speziallinie Vietnam 3–5 Tage
Westmalaysia Speziallinie Malaysia 4–8 Tage

Andere Länder
Für alle nicht oben aufgeführten Länder müssen Sie die Zollabfertigung selbst vornehmen und die anfallenden Zölle und Gebühren bezahlen. Wenn das Paket beim Zoll ankommt, wird die zu zahlende Steuer von den örtlichen Zollbehörden festgelegt.

Ihre Zollbehörden können Sie außerdem auffordern, eine Gewerbeerlaubnis oder Betriebslizenz vorzulegen (falls zutreffend).

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Die Versandkosten werden in der Regel anhand des Gewichts der Artikel, des Versandziels und der gewählten Versandart berechnet. Die Versandkosten können Sie bei der Bestellung einsehen.

Was muss ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist oder sich verzögert?

Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist oder sich erheblich verspätet, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden die Situation prüfen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Bereich „Bestellhistorie” aufrufen. Wir senden Ihnen außerdem Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail zu.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Derzeit nicht erforderlich, außer in Kanada und Dänemark.

Wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit?

Je nach Produkt beträgt die Lagerzeit 1 bis 5 Tage und die Versandzeit 7 bis 15 Tage.

Sicherheit

Wie wird die Sicherheit der Website gewährleistet?

Wir setzen mehrere Ebenen von Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten und Transaktionen zu schützen, darunter Datenverschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsaudits.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Wir halten uns strikt an unsere Datenschutzrichtlinien und verkaufen oder geben Ihre persönlichen Daten nicht weiter. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Bestellungen und zur Kundenbetreuung verwendet.

Sind die Zahlungsinformationen sicher?

Wir verwenden ein sicheres, PCI-konformes Zahlungsabwicklungssystem, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten zu gewährleisten.

Wie erstellt man ein sicheres Passwort?

Um ein sicheres Passwort zu erstellen, sollten Sie eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen verwenden und leicht zu erratenen Informationen wie Geburtsdaten vermeiden. Ein regelmäßiger Passwortwechsel ist ebenfalls eine Möglichkeit, die Sicherheit zu erhöhen.

Wie kann ich die Echtheit der Website überprüfen?

Überprüfen Sie, ob die URL der Website mit der der offiziellen Website übereinstimmt. Überprüfen Sie außerdem das SSL-Zertifikat, das angeben muss, dass die Website sicher ist.

Wie melde ich verdächtige Aktivitäten?

Bei verdächtigen Aktivitäten oder Sicherheitsproblemen wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden den Vorfall untersuchen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.

Sind Maßnahmen gegen Phishing vorhanden?

Ja, wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen eingeführt, um betrügerische Aktivitäten auf Websites und in bösartigen E-Mails zu verhindern.

Rücksendungen

Ich möchte die von mir bestellten Artikel ändern. Was muss ich tun?

Sie können Ihre Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am Tag der Bestellung ändern. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@ezigarettes.com, um Änderungen zu beantragen.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wir haben ein 15-tägiges Rückgaberecht, das Ihnen ermöglicht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung zu beantragen. Um zurückgegeben werden zu können, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen und unbenutzt, mit den Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder den Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ezigarettes.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen. Bei Rücksendungsfragen wenden Sie sich bitte an info@ezigarettes.com.